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Sistema responsable de ejecutar una tarea concreta dentro de un proceso. Actúa, no solo responde.
Un agente de IA es responsable de una tarea concreta dentro de un proceso. Puede recibir una solicitud, comprenderla, consultar información, utilizar herramientas, leer o modificar sistemas, comunicarse con personas, esperar respuestas, tomar una ruta distinta ante una excepción y escalar a un humano cuando corresponde.
Por eso un agente no se mide por lo bien que conversa: se mide por el resultado del trabajo que tiene asignado. El modelo de lenguaje que utiliza es una capacidad dentro de su arquitectura; el agente es el sistema que utiliza esa capacidad para hacer algo.
En scAIe los agentes se definen primero como una responsabilidad operativa —dentro de un proceso, con sistemas, excepciones e indicadores— y solo después se construye la tecnología que la ejecuta.