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Documentación del proceso tal como ocurre hoy (AS-IS) y su diseño posterior con tecnología (TO-BE).
El AS-IS documenta cómo se ejecuta realmente el trabajo: quién hace qué, qué sistemas intervienen, dónde están las excepciones y cómo se sabe que el resultado es correcto. No es lo que dice el procedimiento: es lo que ocurre.
El TO-BE es el diseño posterior: el mismo proceso con determinadas actividades ejecutadas por un agente. Se construye después de entender el presente, nunca antes.
Automatizar sin AS-IS produce sistemas técnicamente funcionales y operativamente mal diseñados.