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Business Process Model and Notation. Notación estándar para representar procesos: eventos, actividades, decisiones, mensajes y participantes.
Cuando el proceso lo requiere, utilizamos BPMN para representar eventos, actividades, mensajes, sistemas, decisiones, excepciones y participantes. Sus swimlanes muestran quién hace qué: cliente, agente, humano.
No dibujamos un BPMN para producir documentación. Lo utilizamos para convertir una necesidad ambigua en una secuencia que pueda implementarse y medirse.
Primero construimos el AS-IS: cómo ocurre realmente el trabajo. Después puede diseñarse el TO-BE, donde determinadas actividades pasan a ser ejecutadas por tecnología.