Volver a Aprende/Canales
Los medios por los que un agente atiende a las personas: chat web, voz, WhatsApp, SMS.
La misma lógica del agente puede atender por distintos canales: chat web, llamada de voz, WhatsApp o SMS. El canal es la interfaz; la responsabilidad es la misma.
El canal condiciona el diseño: una conversación de voz no se parece a un formulario, un WhatsApp tiene sus propios tiempos y expectativas. El agente debe comportarse bien dentro de las reglas de cada medio.
Elegir canales es decidir dónde vive la tarea, no un adorno de la implementación.