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Network Operations Center. Función de supervisión operativa de la infraestructura y los servicios que sostienen al agente.
El NOC supervisa la infraestructura, los proveedores y los servicios de los que depende un agente productivo, y coordina la atención cuando algo falla según la cobertura acordada.
El NOC protege la continuidad tecnológica; los KPI miden la ejecución de la tarea. Son funciones distintas y complementarias.
La existencia de un NOC no implica por sí sola cobertura ininterrumpida. En Agent as a Service, los horarios, niveles de atención y tiempos de respuesta se establecen para cada implementación mediante un SLA.